Часто Задаваемые Вопросы (FAQ)

Любой самостоятельный заказ, который не требует консолидации (объединения с другим посылками) обрабатывается бесплатно. Вы оплачиваете только почтовые расходы по пересылке ваших вещей.

Чтобы разместить бесплатный заказ:

1. зарегистрируйтесь на сайте Shipping Service USA;
2. разместите заказ в американском магазине, используя присвоенный вам адрес в США (ссылка ‘Показать адрес доставки в США’ находится на главной странице личного кабинета);
3. добавьте в личный кабинет информацию об ожидаемом заказе;
4. после поступления заказа на склад (вы получите уведомление на email), укажите ваш адрес и оплатите почтовые расходы*.

* почтовые расходы зависят от выбранного вами метода доставки и веса посылки. На главной странице личного кабинета находится калькулятор стоимости заказа, с помощью которого вы можете сделать полный расчет стоимости.

Мы часто слышим этот вопрос. Действительно, Shipping Service USA предлагает доставку товаров американских интернет магазинов без комиссий и наценок. В чем же наша выгода?

Стоимость заказа зависит от того, как вы планируете заказывать: самостоятельно или через менеджера.

Мгновенный калькулятор стоимости заказа находится на главной странице вашего личного кабинета Shipping Service USA

Размерные сетки сильно зависят от выбранного вами бренда. Обычно мы рекомендуем использовать размерную сетку в том магазине, где вы выбираете товар. Чаще всего ссылка на нее есть на странице с описанием товара (size chart).

I would like to purchase the following item: XXX
Please send me the waist and hips measurements as well as the general length of the product.

Запрещен экспорт всей алкогольной продукции, табачных изделий и курительных смесей, а также электронных сигарет, кальянов, бонг, их составных частей, аксессуаров и и любых других приборов для курения.

- денежные знаки США (монеты, банкноты) любого года выпуска;
– денежные знаки и валюта других стран, находящиеся в обращении;
– банковские карты, предоплаченные и подарочные карты;
– чеки, в т.ч. дорожные чеки;
– ценные бумаги (акции, облигации, вексели);
– лотерейные билеты;
– серебро, золото, платина в виде руды или слитков;
– неогранённые драгоценные камни;
– драгоценные и полудрагоценные камни в свободном виде, вне ювелирных изделий

Любые лекарственные средства, регламентуриемые Управлением по продовольствию и лекарствам США (FDA), отпускаемые по рецепту и без рецепта (OTC). А также пищевые добавки и витамины в случаях, если они:

– они поступили на склад из других стран. Все препараты и пищевые добавки должны быть оформлены и сертифицированы в соответствии с правилами Управления по продовольствию и лекарствам США (FDA);
– их названия и данные на упаковке не продублированы на английском языке;
при поступлении на склад упаковка открыта или повреждена;
не соответствуют правилам оформления Управления по продовольствию и лекарствам (FDA Labeling Guidelines);
– их ингридиенты содержат вещества, не одобренные FDA.

- Товары, относящиеся к боевому оснащению, тактического или военного применения, огнестрельному, холодному, травматическому и гражданскому оружию, а также конструктивно схожие с ним. (Включая: Ружья, винтовки, пистолеты и другое огнестрельное оружие и запчасти; Оружие для страйкбола и пейнтбола и запчасти; Реплики, коллекционные экземпляры огнестрельного и холодного оружия; Керамические и складные ножи с лезвием более 9 см (кроме кухонных), а также охотничьи и любые другие ножи, в том числе военного и тактического назначения; Мечи (в т.ч. тренировочные), катаны, сабли, шпаги, мачете; Арбалеты, луки (в т.ч. в разобранном виде и их компоненты), стрелы, наконечники стрел; Подводные ружья, гарпуны; Штыки и штыковые патроны.)

– Оружие временного поражение (Включая: газовые пистолеты, пистолеты с резиновыми пулями и другое травматическое оружие, Электрошокер; Газовые баллончики и перечные спреи;Кастеты любых видов и сходные с ними изделия; Жезлы, дубинки; Металлические наручники и пластиковые средства фиксации)

– Запчасти, комплектующие и аксессуары для оружия (Обоймы, патроны, пули, гильзы и другие боеприпасы, в том числе обезвреженные; Оборудование для изготовления пуль, перезарядки и т.п.; Порох; Приклады, орудийные стволы, бойки, ударники, чеки, верхние и нижние затворы, крепления и стойки для винтовки, коробки спускового механизма, курки и т.д.;
Прицелы, в т.ч. лазерные, коллиматорные, модулирующие сетки оптических прицелов и иные прицельные приспособления; Приборы ночного видения; Приборы наведения, видоискатели;
Чехлы для оружия, ремни, патронташи)

– Армейская экипировка и камуфляжная форма, форма спецслужб, одежда в стиле милитари (Армейская форма, а также любые другие предметы и снаряжение, произведенные по государственному заказу для армейских и служебных подразделений (кружки, миски, сухпайки, наборы для выживания, рюкзаки, палатки и др.; Униформа полиции и других служебных подразделений; Каски, шлемы армейские, фуражки и другие головные уборы военного и тактического применения; Нательная броня/кевлар, включая бронежилеты, щитки и пр.;
Камуфляжные костюмы и их отдельные части (в т.ч. для охоты ghillie suits); Жилеты и рюкзаки с патронташами и отделениями для боеприпасов; Противогазы, респираторы и их составляющие, фильтры; Предметы военной экипировки прошлых лет, исторические и коллекционные экспонаты (в том числе времен Второй Мировой войны); Знаки отличия и инсигнии: оригинальные медали, ордена, нашивки и иные знаки отличия.)

– Военные и тактические учебные пособия и мануалы (Обучающие пособия для военных и спецподразделений в виде книг, журналов, видео и аудиоматериалов)

Некоторая продукция может быть квалифицирована как товары, опасные для транспортировки или требующие особых условий перевозки. Приводимый ниже список служит ориентиром, но не является полным, и многие вещества могут попадать в ряд других квалификаций в зависимости от их ингредиентов.

Радиоактивные материалы, включая облучающие приборы и приспособления; Отравляющие и токсичные вещества; Любые биологические субстанции и соединения, инфицированные и патогенные вещества, образцы и пробы; Слезоточивый газ; Лабораторные химические реагенты и соединения: коррозионно-активные вещества, щелочные растворы и другие соединения с сильным основанием; Химикаты, используемые в сельском хозяйстве: гербициды, инсектициды, пестициды, фунгициды и т.д.; Окислительные средства; Химические источники кислоpода, кислородные маски и генераторы; Нитраты и нитриты; Перекись водорода, уголь и активированный уголь, марганцовка, марганцевокислый калий.

Опасные для транспортировки взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества и материалы:
Детонационные шнуры, подрывные капсюли, фитили, детонаторы, зажигательные патроны и свечи зажигания; Фейерверки, ракеты, петарды; Воспламенители, ракетные двигатели; Зажигалки с топливом, спички; Огнетушители, заправленные баллоны для акваланга и т.п. Индивидуальные пайки, содержащие средства для разогрева.

Препараты и вещества, оборот которых контролируется государственными органами, а также запрещенные вещества, в т.ч. наркотики, марихуана, гашиш и психотропные препараты:

Любые неопознанные порошки, жидкости и таблетки;
Фармацевтические и химические вещества и реагенты;
Синтетическая марихуана, травы для курения и благовония.

Shipping Service USA не принимает к пересылке электронные приборы и их компоненты, если они требуют экспортной лицензии от Бюро промышленности и безопасности Министерства торговли США (BIS) или от Директората по контролю оборонной торговли Госдепартамента США (DDTC).
Следующие типы электронных приборов и компонентов, используемых в военных, коммерческих и других не гражданских целях, не отправляются за пределы США:

Интегральные микросхемы и процессоры промышленного и военного назначения;
Микропроцессорные ИС, микроконтроллеры и аналогичные компоненты;
Спутниковые телефоны;
Промышленные ноутбуки “Тафбуки” (Toughbook);
Компьютерные комплексы в полевом исполнении;
Сетевые устройства высокой мощности промышленного класса (серверы, роутеры и т.д.);
Любая электроника, применяющаяся в оборонной промышленности;
Высокотехнологичные устройства шифрования;
Робототехника индистриального или военного применения;
Устройства биометрической аутентификации;
Радары, сонары и высокотехнологичные GPS;
Высокотехнологичные средства связи;
Камеры для скрытого наблюдения;
Жучки и пр. приборы слежения.

Батареи и аккумуляторы любого типа не будут допущены к пересылке, если они повреждены, протекают, их упаковка не соответствует стандартам упаковки опасных товаров. Подобные товары при получении на склад будут сданы на утилизацию.

Сухой лед;
Биологические субстанции и соединения;
Лабораторные реагенты;
Живая приманка/наживка;
Цветы, растения;
Зеленый кофе;
Замороженные продукты и полуфабрикаты;
Любые скоропортящиеся продукты, требующие холодильного оборудования или соблюдения иного температурного режима.

Чучела животных;
Рога, кости, когти, волосы, мех, шкуры, зубы;
Кожа змей, аллигаторов, крокодилов, ящериц и других рептилий;
Рыбья кожа, зубы акул, кости и хрящи, икра, молоки, мальки;
Насекомые;
Перья птиц;
Кораллы, ракушки, морские звезды, морские ежи и другие представители морской фауны;
Натуральный жемчуг, в том числе в составе часов, ювелирных украшений, музыкальных инструментов и т.д.
Семена, растения, почва/земля, и другие сельскохозяйственные культуры.

Shipping Service USA не принимает к отправке профессиональное медицинское оборудование, если для его ввоза/вывоза необходимы врачебное разрешение или медицинская лицензия. К профессиональному медицинскому оборудованию относятся:

– стоматологические приборы и сырье (например: бормашина и сверла к ней, сырье для пломбирования и т.д.);
– ветеринарные приспособления и материалы (например, операционные приборы для животных);
– медицинское оборудование и сырье (например, шприцы, иглы, хирургические инструменты).

Не допускается отправка за рубеж культурных ценностей и произведений искусства, требующих обязательной сертификации министерства культуры.

Минеральные и органические удобрения;
Краски, лаки, морилка, растворители;
Ацетон, средства для удаления лака;
Любые аэрозоли, включая лаки для волос, средства против насекомых, кремы для бритья в баллончиках и любые другие емкости с газом, в том числе CO2-картриджи;
Клеи и клеящие вещества;
Красители, в т.ч. краски для волос;
Очистители для окон и кухонных поверхностей, средства для чистки плиты и удаления засоров в трубах;
Противообледенительная жидкость;
Антибактериальные гели для рук, содержащие алкоголь;
Наборы для аквариумной воды;
Крупные или сильные магниты;
Свинцово-кислотные батареи/аккумуляторы;
Подушки безопасности, насосы;
Товары под давлением (балончики и т.д.)

Shipping Service USA не принимает к отправке любую установленную “пиратскую” продукцию, включая фильмы, CD и DVD-диски, ПО, электронику, одежду, сумки и кошельки, солнечные очки и др. При обнаружении таких товаров на складе все подделки будут конфискованы и уничтожены!

Shipping Service USA не принимает к отправке любые товары и информацию на печатных, аудиовизуальных и иных носителях, направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики, либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения.
К таким товарам относятся:

Журналы, книги, видеодиски;
Монеты, медали, жетоны;
Одежда, головные уборы.

Видеоматериалы и фильмы рейтинга NC-17;
Постеры, журналы, книги и т.п. порнографического содержания;
Любые материалы эротического содержания с изображением несовершеннолетних.

Промышленные ноутбуки (toughbook) и планшеты.
Дроны и квадракоптеры, а так же аналогичные летательные аппараты с радиусом действия более 200 м. и ценой более $500

Нельзя экспортировать из США товары, принадлежащие штату или государству. Например, номерные знаки на автомобили, выпущенные штатом и выданные гражданам США во временное пользование. Отправка их за рубеж является правонарушением.

Некоторые товары, их запчасти и аксессуары, относящиеся к специальным разработкам, запрещены к экспорту. Например:

Детали самолетов, авиационное оборудование (гироскопы, акселерометры);
Ракетно-космическая продукция, двигатели;
Телекоммуникационные и инженерно-технические средства безопасности, использующие высокотехнологичные алгоритмы шифрование и дешифрование;
Высокомощные лазеры и сенсорные датчики;
Оборудование для добычи и обработки сырья (например, клапаны регулирования давления, насосы и трубопроводы).
А также:

Дроны и квадракоптеры, а так же аналогичные летательные аппараты с радиусом действия более 200 м. и ценой более 500$.
Органы и/или ткани человека, кровь и ее компоненты, эмбрионы человека и животных, останки человека;
Любые неопознанные материалы, порошки, емкости с жидкими или газообразными веществами, на которых нет этикеток, лейблов и/или данных наименования и производителя;
Распечатанные фотографии неустановленного производства без авторского права; фото негативы.
Бытовой, медицинский и прочий мусор.

Shipping Service USA доставляет заказы из США в любую точку мира, где существует почтовая свазь.

В том числе мы доставляем заказы в Россию (все регионы и города), в Казахстан, в Украину и другие страны.

Максимальные габариты и вес зависят от выбранного метода доставки и от того, в какой стране вы находитесь.

Ограничения по весу для Priority Mail Express:
Россия – 70 фунтов (31 кг)
Казахстан – 66 фунтов (29 кг)
Украина – 44 фунта (19 кг)

Ограничения на габариты:
Максимальная высота посылки – 152 см (60 inches);
Высота + обхват посылки не более 274 см (108 inches).
Обхват посылки = (ширина + длина)*2

Ограничения по весу для Priority Mail:
Россия, Казахстан, Украина – 44 фунта (19 кг)

Более подробно о правилах доставки читайте на сайте почты США: Россия, Казахстан, Украина.

Стоимость доставки зависит от выбранного вами метода пересылки и веса отправления. На главной странице личного кабинета находится калькулятор стоимости заказа, с помощью которого вы можете сделать полный расчет стоимости.

Срок доставки из США до вас примерно 5-10 рабочих дней.

Перед отправкой посылки из США у вас будет возможность проконтролировать заполнение таможенной декларации и внести изменения, где это необходимо.

В таможенной декларации вы указываете заявленную стоимость вещей – при этом в некоторых случаях она может отличаться от цены товара в магазине.

Согласно текущему законодательству, таможенная пошлина взимается в случае, если совокупная стоимость товаров в таможенной декларации составляет больше 1,000.00 Евро.

Для того, чтобы начать работу с личным кабинетом Shipping Service USA, оплату производить не требуется. Дальнейшая схема оплаты зависит от того, какой из услуг вы пользуетесь:

1.  При размещении самостоятельного заказа: оплата необходима только после того, как на склад поступили все ваши заказы и консолидированная посылка готова к отправке.

Перед отправкой посылки из США вы оплачиваете стоимость ее пересылки, а также дополнительные услуги склада, если они были использованы.

2. При заказе через менеджера: оплата производится после того, как вы сформировали заказ в личном кабинете.

• Размещение заказа менеджерами OrderOnline происходит после оплаты товаров.
• Перед отправкой посылки из США вы оплачиваете стоимость ее пересылки и дополнительные услуги склада, если они были использованы.
• Товары, которые находятся в вашем личном кабинете в разделе “Не оплачено”, менеджерами не обрабатываются и оплата за них не списывается. Чтобы передать их на обработку, вам нужно нажать “Оплатить” и завершить оплату. После оплаты статус товаров изменится на “Оплачено” и они автоматически переместятся в другой раздел личного кабинета.

Для того, чтобы получить счет, пройдите в раздел ‘Кошелек’ в личном кабинете Shipping Service USA и следуйте указаниям системы. Система сгенерирует для Вас счет с реквизитами для конкретного способа оплаты.

1. Если вы оплачиваете в долларах США, то курс 1 к 1.
2. Если оплата производится в иной валюте, то курс конвертации зависит от метода оплаты.

• если вы оплачиваете рублевой картой, то курс конвертации  – это курс вашего банка на момент оплаты.
• при оплате банковским переводом в рублях, оплата производится по фиксированному курсу, указанному при на странице пополнения вашего личного кошелька.

Для того, чтобы воспользоваться услугой Mail Forwarding (самостоятельные заказы), вам нужно зарегистрироваться на сайте Shipping Service USA и на домашней странице личного кабинета, нажать на кнопку ‘Показать Адрес доставки в США’.

Присвоенный вам адрес и телефон вы можете использовать в качестве адреса доставки (Shipping Address) при размещении заказов в американских магазинах.

В случае размещения самостоятельного заказа, вы производите оплату напрямую в магазин. Shipping Service USA получает вашу посылку и пересылает по указанному вами адресу (при необходимости возможно объединение нескольких посылок в одну).

Даже если магазин не доставляет на почтовые ящики (‘We do not deliver to P.O. Boxes’), вы все равно можете сделать заказ с использованием адреса Shipping Service USA.

Предоставляемый вам адрес на складе НЕ является почтовым ящиком, поэтому вы можете использовать для заказа в данном магазине.

Да, в этом случае вы можете разместить заказ через менеджера. За редким исключением, менеджеры смогут выкупить для вас нужные вам вещи, даже если подобный заказ уже был отменен магазином.

Некоторые магазины блокируют доступ к сайтам в зависимости от адреса компьютера, с которого вы заходите на сайт. Чтобы временно изменить адрес вашего копьютера в сети и использовать американский IP адрес для формирования или размещения заказа, вы можете использовать бесплатное расширение для браузера Chrome – ZenMate.

Стоимость доставки по США зависит от условий магазина, где вы размещаете заказ. Очень часто доставка бесплатная, иногда она зависит от суммы заказа. Если вы не знаете стоимость доставки, оставьте это поле пустым. При оформлении заказа в магазине, в случае, если доставка не бесплатна, менеджер внесет это значение в ваш заказ самостоятельно (доплату можно будет произвести перед отправкой посылки из США).

В случае, когда требуется личное общение с магазином ДО или ПОСЛЕ размещения заказа, используйте услуги менеджеров OrderOnline, которые макимально оперативно и профессионально свяжутся с представителями магазина, чтобы получить информацию по интересующим вас вопросам.

1. Предпродажные консультации чаще всего включают: помощь в поиске и выборе модели, размера, общие вопросы о характеристиках товаров и процессе прохождения заказа перед его размещением.
2. Послепродажное обслуживание: вопросы о статусе заказа, поиск отправлений с помощью магазина, претензии к продавцу, обмен и возврат товаров и др.

Услуги специалистов оплачиваются в зависимости от уровня сложности вопросов и времени, которое потребуется на решение вопроса. Время учитывается блоками по 15 мин. Большинство вопросов решается в рамках одного 15-минутного блока; в отдельных случаях может потребоваться более детальная проработка вопроса – о чем менеджер сообщит вам заранее.

Звонок в магазин возможен как для самостоятельных заказов, так и для заказов через менеджера.

Обратите внимание, что и пред-, и послепродажная консультация включена в комиссию по обработке заказа через менеджера. Оплата за предпродажную консультацию для заказа через менеджера производится до размещения заказа и впоследствии берется взачет при оплате данных товаров.

Услуга по проверке товара включает визуальный осмотр на предмет соответствия товара описанию в магазине (для одежды – наименование, цвет, размер; для техники – базовая работоспособность, включение/выключение). Также возможен заказ замеров вещи в рамаках данной услуги (измерение длины стельки, замеры талии/бедер и т.п. для одежды).

1. Проверка товара не предполагает оценки качества товара, материалов, его подлинности.
2. Для электроники и компьютерной техники соответствие заявленному описанию комплектующих и программного обеспечения не проверяется.
3. Если упаковка не позволяет провести проверку работоспособности, товар не разбирается. Стоимость услуг по проверке в этом случае возвращается на счет клиента в Shipping Service USA.

У вас есть возможность самостоятельно проверить качество и внешний вид товара еще до его получения.

В течение нескольких часов с момента поступления товарана склад в США Вы получите от 3 до 10 детальных фотографий каждого из товаров, для которого заказана данная услуга.

Это позволит вам самостоятельно убедиться в том, что товар полностью соответствует описанию в магазине и вашим ожиданиям, а также, в случае необходимости, оформить его возврат или обмен без дополнительных расходов на пересылку из/в США.

В сезон дождей и снегопадов большим спросом пользуется усиленная упаковка, которая позволяет не только обеспечить дополнительную сохранность для всех ваших покупок, но и защитить посылку от влажности за счет специального защитного покрытия на основе целлофана, разработанного для отправки грузов в периоды высокой вероятность осадков.

Для Всепогодной упаковки используется только целофан нового поколения, обладающий особой прочностью, но при этом очень легкий.

Всепогодная упаковка не является обязательной, однако рекомендована для использования в период дождей и снегопадов – с Сентября по Апрель.

Доставка USPS, предлагаемая компанией Shipping Service USA, является одним из наиболее надежных и экономных способов получения товаров из США. Однако всегда есть вероятность наступления форс мажора. Чтобы полностью защитить интересы клиентов, Shipping Service USA предлагает уникальную услугу по расширенной страховке отправлений – РАСШИРЕННАЯ СТРАХОВКА ОТПРАВЛЕНИЙ.

Расширенная страховка – это максимальная надежность для Ваших заказов.
Страховка обеспечивает защиту клиента в случае, если отправленная из США посылка не была доставлена адресату по вине почтовой службы или ее представителей.

1. 100%-ая защита. В случае, если почтовая служба признает посылку потерянной, вы получаете полную компенсацию расходов на покупку: стоимость потерянных товаров, включая налог с продаж, и стоимость экспресс доставки из США.
2. Возврат комиссии. Комиссия по обработке заказа зачисляется на счет клиента и может быть использована для оплаты последующих заказов.
3. Быстрое зачисление денег. Вы получаете компенсацию максимум в течение 45 дней с момента поступления подтверждения от почтовой службы США о том, что посылка признана потерянной.

Компания Shipping Service USA также берет на себя оформление всех документов, необходимых для получения страховки, и работу с представителями Почтовой Службы США для инициации поиска посылки и получения подтверждения о ее потере.

Стоимость страховки зависит от цены товаров в заказе. Максимальная страховая стоимость одной посылки составляет $5,000 (но не более, чем стоимость товаров, указанная в декларации).

Страховая стоимость посылок, для которых при формировании посылки не указана страховая стоимость, составляет $100, и возмещение по ним происходит в соответствии со сроками и условиями возмещения почты США.

Все посылки хранятся на складе Shipping Service USA абсолютно бесплатно в течение одного месяца (тридцать календарных дней). После истечения срока бесплатного хранения стоимость хранения составляет 5 дол. в неделю за посылку.

Если на аккаунте клиента нет активности в течение 6 месяцев и клиент не отвечает на запросы службы поддержки, Shipping Service USA оставляет за собой право передать неоплаченные посылки в благотворительный фонд или на утилизацию.